Quelles sont les fonctionnalités de Klaviyo ?

L’efficacité d’une campagne d’email marketing dépend fortement du choix de la plateforme. Klaviyo, solution de référence pour l’e-commerce, concentre des fonctionnalités pensées pour augmenter les revenus, améliorer l’expérience client et piloter le ROI avec précision.

Dans ce guide, nous passons en revue les fonctionnalités clés : gestion et qualité de contact, création & personnalisation, automatisations, analytics & tests, ainsi que les intégrations avec votre stack. Nous conservons vos anecdotes d’usage et enrichissons le contenu pour éviter tout duplicate content, tout en densifiant la valeur éditoriale. Pour une vision plus globale, voyez aussi comment fonctionne Klaviyo et tout savoir sur Klaviyo.

Gestion & qualité des contacts

La base de tout marketing par e-mail performant : une donnée propre, exploitable et synchronisée. Klaviyo facilite :

• La collecte via formulaires natifs (pop-ups, flyouts, embed) et l’import depuis Shopify, Magento, WooCommerce ; les événements (vues produit, ajouts panier, commandes) enrichissent automatiquement le profil.
• La segmentation dynamique sur critères démographiques, comportementaux et transactionnels (RFM, fréquence/valeur d’achat, inactivité, affinités de catégories).
• La gouvernance des consentements (opt-in, préférences, canaux email/SMS) pour aligner performance et conformité (RGPD).

Anecdote conservée. Lors d’un lancement produit pour une marque de prêt-à-porter, l’intégration e-commerce a permis une segmentation fine (nouveaux clients / VIP / dormants). Résultat : des campagnes mieux ciblées et une hausse claire des taux d’ouverture et de clics.

Création & personnalisation des campagnes

Klaviyo propose un éditeur glisser-déposer moderne, une bibliothèque de blocs (produits, recommandations, avis) et des modèles adaptables à votre identité. Surtout, la personnalisation va bien au-delà du prénom :

• Contenu conditionnel : afficher des sections selon le segment, le pays, la valeur vie client (LTV) ou l’étape du cycle.
• Recommandations produits : algorithmes s’appuyant sur navigation et achats (upsell, cross-sell, recently viewed).
• Pré-en-têtes & objets dynamiques : variables, emojis mesurés, tests de longueur, pré-headers informatifs.

Anecdote conservée. Un dirigeant de PME à Montréal nous confiait qu’avant Klaviyo, la rigidité des outils freinait la créativité. Avec Klaviyo, ses emails reflètent enfin la marque, sans passer par le code.

Automatisations (flows) orientées business

Les flows Klaviyo déclenchent des messages en temps réel selon les actions clients : inscription, abandon de panier, achat, anniversaires, inactivité, alertes stock. Chaque flow se branche sur vos données (événements + attributs) pour être pertinent et rentable.

• Onboarding & welcome series : accélérer la 1re commande (preuves sociales, best-sellers, offre conditionnelle).
• Post-achat : remerciement, conseils d’usage, UGC, avis, cross-sell intelligent, relance de rachat à échéance.
• Win-back : séquences graduelles selon l’ancienneté d’inactivité et la LTV, avec offre adaptée.

Anecdote conservée. Après configuration d’une série d’emails automatisés (welcome + panier + post-achat), une marque a observé une hausse nette de l’engagement et des ventes, grâce à des déclencheurs propres et des segments bien définis.

Analytics, A/B testing & pilotage ROI

L’atout de Klaviyo : mesurer l’impact business, pas seulement l’ouverture. Vous suivez revenus par campagne/flow, attribution, contribution au CA, et vous itérez grâce aux tests A/B (objets, créas, timing, offre, source de recommandation produit).

• Dashboards personnalisables (revenue per recipient, CLV, temps de lecture, désabonnements, rebonds).
• Rapports par segment et canal (email/SMS), calendrier de performance, comparatifs période vs période.
• Expérimentations : apprenez en continu, conservez les variantes gagnantes, documentez vos ressorts de conversion.

Anecdote conservée. Un client a augmenté ses taux d’ouverture de 25 % en quelques semaines via l’A/B testing régulier des objets et pré-headers.

Intégrations e-commerce & stack marketing

Klaviyo s’intègre nativement à Shopify, Magento, BigCommerce, WooCommerce, et se connecte à vos outils (CDP, support, reviews, UGC, ESP hérités) via connecteurs ou API. Bénéfices :

• Synchronisation unifiée (produits, commandes, comportements) pour que chaque message arrive au bon moment.
• Workflows inter-outils : ex. ticket support → tag Klaviyo → exclusion temporaire des promos.
• Cas avancés : alertes stock/prix, programmes de fidélité, notifications post-livraison.

Anecdote conservée. Une intégration Shopify ↔ Klaviyo bien paramétrée a généré +30 % de ventes en 2 mois via automatisations ciblées et recommandations issues de la navigation.

Bonnes pratiques & quick wins

• Hygiène de base : nettoyage régulier, sunsetting des inactifs, surveillance rebonds/spam-traps, authentification (SPF/DKIM/DMARC).
• Segmentation utile : statuts (nouveaux / 1ers acheteurs / récurrents / VIP / dormants), panier moyen, catégories d’intérêt.
• Rythme & pression : caper par segment (ex. VIP vs sensibles), fenêtres d’envoi locales, pause post-achat.
• Créa lisible : mobile-first, contrastes, CTA visibles, texte alternatif, poids images optimisé.
• Reports orientés revenus : suivez le revenu incrémental des flows vs campagnes, pas seulement les taux.

Plan d’implémentation en 5 étapes

1. Cartographier les parcours (acquisition → 1re commande → fidélisation → réachat).
2. Nettoyer & enrichir la donnée (consentement, préférences, attributs clés e-commerce).
3. Déployer les flows fondamentaux (welcome, abandon panier, post-achat, win-back) + un calendrier de campagnes éditoriales.
4. Tester (objets, offres, timing) et documenter ce qui gagne par segment.
5. Étendre (recommandations, contenus UGC, SMS opt-in) et automatiser le pilotage via tableaux de bord.

Ressources récentes à consulter

Pour approfondir vos décisions et rester aligné(e) sur les tendances, voici des références utiles (mentions non redondantes, à intégrer selon vos besoins) :

• Forrester, rapports 2023-2024 sur l’orchestration marketing et l’email dans le retail (benchmarks d’impact et de maturité data).
• DMA / Data & Marketing Association, Email Benchmark Reports 2024 (tendances d’engagement, délivrabilité, pression d’envoi).
• Harvard Business Review & McKinsey, études 2023-2024 sur la personnalisation pilotée par la donnée et la valeur vie client (CLV) dans l’e-commerce.

Conclusion & next steps

Klaviyo combine une personnalisation fine, des automatisations robustes et des analytics orientés revenus. En démarrant par les flows essentiels, en disciplinant la donnée et en testant en continu, vous créez un moteur de croissance durable. Pour passer à l’étape suivante, découvrez aussi : comment augmenter vos ventes avec Klaviyo et augmenter votre taux de conversion.